De vastgoedsector evolueert voortdurend onder invloed van economische, demografische, energetische en technologische factoren. Het Vastgoedcongres brengt elk jaar de belangrijkste spelers in de Vlaamse vastgoedwereld samen om de lopende veranderingen en toekomstige innovaties te bespreken.

In 2024 stond het thema "Back to the Future" centraal en belichtte het een fundamenteel vraagstuk: beslissingen uit het verleden bepalen het heden, net zoals de keuzes van vandaag de toekomst zullen bepalen. Het thema is actueler dan ooit in deze post-electorale periode, waarin impactvolle beslissingen aan de orde zijn.
Geïnspireerd door dit thema besloot het team van We Invest zich te buigen over een belangrijk onderwerp dat op het Vastgoedcongres werd besproken: de praktische dilemma’s waarmee vastgoedmakelaars worden geconfronteerd.

Gratis diensten aanbieden: een achterhaalde strategie?

Een van de grootste dilemma’s in de sector is het gratis aanbieden van bepaalde diensten door vastgoedmakelaars. Traditioneel zijn gratis schattingen of persoonlijk advies gangbare praktijken, en dat om voor de hand liggende redenen: het is de ideale manier om in contact te komen met zoveel mogelijk potentiële verkopers.

Toch roept deze strategie verschillende vragen op:

• Rendabiliteit: Deze diensten kosten tijd en expertise, maar leiden niet altijd tot een getekend contract.

• Opportunistisch gebruik: Sommige verkopers gebruiken deze gratis schattingen om hun woning zelf te verkopen of verschillende agentschappen te vergelijken, zonder verder gevolg.

• Devaluatie van expertise: Door systematisch gratis diensten aan te bieden, riskeren we de waarde van de expertise van de makelaar te ondermijnen.

Moeten deze diensten dan gratis blijven, of is het tijd om ze te factureren en zo de expertise van makelaars beter te waarderen?

Jean-Pierre Pesch, business development manager bij We Invest, deelt zijn standpunt:

Het factureren van deze diensten lijkt op korte termijn riskant, omdat het het aantal aanvragen kan verminderen. Maar het zou ook helpen om meer gekwalificeerde leads aan te trekken en de toegevoegde waarde van een makelaar echt te erkennen.

De methodes voor vastgoedschattingen: standaardisering of flexibiliteit?

Een ander belangrijk debat binnen de sector is de standaardisering van schattingsmethodes. Vandaag hanteert elke makelaar zijn eigen methode, wat soms leidt tot sterk uiteenlopende waarderingen voor dezelfde woning.

• Voordelen van standaardisering: Voor de verkoper zou dit een eerlijke en transparante evaluatie garanderen en hem beschermen tegen grote verschillen tussen agentschappen. Voor makelaars kan het overwaarderingen vermijden die bedoeld zijn om verkopers aan te trekken en oneerlijke concurrentie tussen kantoren tegengaan.

• Nadelen: Een gestandaardiseerde methode houdt mogelijk geen rekening met unieke eigenschappen van een woning, zoals de locatie of atypische kenmerken. Bovendien kunnen specifieke schattingsmethodes een onderscheidend voordeel bieden tussen agentschappen.

Bij We Invest geloven we dat de oplossing ligt in een balans tussen duidelijke methodologische basisregels en flexibiliteit om rekening te houden met de specifieke kenmerken van elk pand. Zoals Jean-Pierre Pesch uitlegt:

Net zoals Febelfin, aangestuurd door de Europese Unie, vanaf 1 januari 2025 probeert schattingen te standaardiseren via de 'Febelfin Valuation Template' voor banken, zou het voor onze sector geloofwaardig zijn om tot op zekere hoogte schattingsmethodes te uniformeren.

Het “no-show” dilemma: een toenemend probleem

Tot slot is er het bekende probleem van de “no-show”, waarbij een klant niet opdaagt voor een afspraak zonder de makelaar vooraf te informeren. Deze afwezigheden veroorzaken aanzienlijke tijdsverliezen door nutteloze verplaatsingen en wachttijd ter plaatse.

Mogelijke oplossingen:

• Extra bevestiging: Door automatische herinneringen via SMS of e-mail te implementeren, kunnen vergeten afspraken worden geminimaliseerd. Veel agentschappen gebruiken deze techniek al, maar het probleem blijft bestaan.

• Reserveringskosten: Het vragen van een symbolisch voorschot dat wordt terugbetaald bij aanwezigheid. Hoewel dit in andere sectoren zoals horeca en schoonheidszorg al gebeurt, kan het potentiële klanten afschrikken.

• Digitalisering van bezoeken: Virtuele rondleidingen kunnen voorafgaand aan fysieke afspraken worden aangeboden om serieuze kandidaten te filteren. Dit vraagt echter ook tijd en organisatie van zowel de makelaar als de koper.

Jean-Pierre Pesch suggereert een combinatie:

Aangezien het implementeren van reserveringskosten nauwelijks haalbaar is, lijkt een combinatie van digitale rondleidingen en versterkte bevestiging de meest praktische oplossing. Automatisering via CRM-software kan hier een grote rol in spelen.

Op weg naar duurzame oplossingen

De dilemma’s besproken op het Vastgoedcongres hebben geen gemakkelijke oplossingen, omdat ze voortkomen uit diepgewortelde praktijken. Ze tonen wel aan dat het beroep van vastgoedmakelaar in volle transformatie zit en er nog steeds ruimte is voor innovatie.

Bij We Invest zien we deze uitdagingen als kansen om de werkwijzen in de sector te verbeteren, de rol van de makelaar opnieuw te waarderen en beter in te spelen op de verwachtingen van klanten. Als het verleden ons één ding leert, is het wel dat de keuzes van vandaag de oplossingen van morgen vormen...