We Invest en Thibaut Knop, Chief Product Officer, werden uitgenodigd om hun expertise te delen over deze krachtige tool voor makelaars tijdens de Real Estate New Technology beurs (RENT) in Parijs. Lees hier de hoogtepunten van de conferentie.

Stijgende rentetarieven, marktvertraging, ... dit jaar betekende nieuwe uitdagingen voor de vastgoedsector. Maar deze moeilijkheden bieden ook een mooie kans om je te onderscheiden van de concurrentie! De oplossing? Gedragsgegevens, een krachtige bondgenoot voor makelaars en vastgoedexperts.

"Organisaties die gedragsgegevens gebruiken in hun strategie overtreffen hun concurrenten met 85% wat betreft groei" - McKinsey & Company.

Wat zijn gedagsdata voor de vastgoedsector?

Gedragsdata of -gegevens verwijzen naar digitale informatie verzameld door het tracken van de acties van een prospect, zowel online (bezochte pagina's, clics, leestijd) als offline (afspraken, telefoongesprekken).

Bijvoorbeeld: Een gebruiker klikt op één van je emails. Hij komt op jouw blogpagina, leest die gedurende 90 seconden en sluit dan de pagina.

Dit soort gegevens stellen jou als vastgoedprofessional in staat om een potentiële klant te kwalificeren en een passende strategie te hanteren om hem te motiveren tot conversie.

Kort gezegd zijn gedragsgegevens dus "welke gebruiker doet wat gedaan én in welke context?"

Hoe kan jij gedragsgegevens gebruiken als makelaar?

Hoewel een duidelijk voordeel van het gebruik van gedragsgegevens het verhogen van de conversieratio is, stoppen de voordelen van deze technologie niet daar. Laten we ontdekken welke meerwaarde je hieruit kan halen aan de hand van 3 gebruikscases:

Hyperpersonalisatie van de klantervaring

Het kennen van het gedrag van jouw klanten stelt je in staat om ze te categoriseren, en te identificeren waar ze zich bevinden in hun vastgoedtraject. Zo kan je het juiste bericht op het juiste moment afleveren: stel je voor dat je een nieuwsbrief naar je database stuurt met twee blogartikelen. De eerste richt zich op kopers, terwijl de tweede is aangepast aan verkopers. Door de clics en de tijd die aan elk artikel is besteed te analyseren, is het eenvoudig om te bepalen wie je potentiële kopers zijn en wie eerder een verkopersprofiel heeft. Op basis van deze eerste segmentatie ben je vervolgens in staat om steeds nauwkeurigere inhoud te leveren en de kans op conversie van de prospect te bepalen!

Deze voorafgaande kwalificatie van prospects via marketing automation stelt ons in staat om een nieuw voordeel van gedragsgegevens voor vastgoedprofessionals te benadrukken: tijdsbesparing!

Voorspelling van het gedrag van prospects

De mens is een gewoontedier. De analyse van ons verleden maakt het mogelijk om ons toekomstige gedrag te voorspellen. Dat is wetenschappelijk bewezen. Dat maken van gedragsgegevens een beetje de brandstof die de algoritmen van kunstmatige intelligentie zal voeden om te voorspellen wanneer een prospect een klant zal worden. Dit op basis van zijn verleden en het gedrag van bestaande klanten met hetzelfde profiel en externe gegevens (bijvoorbeeld sociaal-demografisch). Zonder zo ver te gaan en heel praktisch te blijven, is het mogelijk om het favoriete communicatiekanaal van prospects en het tijdstip waarop ze het meest waarschijnlijk zullen reageren, te bepalen. 

Door je communicatie aan te passen aan deze glazen bol kan jij de voorkeuren op het gebied van communicatiekanalen of timing optimaliseren. Zo verhoog je de conversie, maar pas je je ook aan je klanten én vermijd je geld uit te geven aan kanalen die niet relevant zijn voor die specifieke klant! Waarom betalen voor een Facebook-campagne voor die persoon als we weten dat ze NOOIT reageert op campagnes? We komen dus tot een extra voordeel van gedragsgegevens: optimalisatie van acquisitiekosten.

Toegang tot interacties met de klant in realtime via je CRM

Meten is weten, dat rijmpje ken je wel. We hebben je al verteld dat je met gedragsdata ongeloofelijk veel te weten kan komen over jouw prospect. Je kan een echte, gepersonaliseerde relatie creëren en een zakelijke aanpak ontwikkelen die aan de behoeften van die klant voldoet. Dit gebeurt ook in realtime als je de juiste CRM tool gebruikt. Onder de vandaag beschikbare gespecialiseerde CRM-systemen voor vastgoed staat geen enkel systeem echt toe om deze use-cases te implementeren en alle gegevens te pushen naar de klant. 

Bij We Invest hebben we dus een beslissing genomen die helemaal in lijn ligt met ons Tech-DNA: In plaats van een gespecialiseerd CRM te nemen, hebben we gekozen voor HubSpot, één van de beste CRM's op de markt. Die hebben we vervolgens helemaal aangepast aan de noden van onze kantoren. Dit stelt ons in staat om de eigendom en controle over onze gegevens te behouden. 

Gedragsgegevens en bescherming van de privacy, onverenigbaar?

Het is waar dat wanneer we het hebben over gegevens, ultra-personalisatie en tracking, de bezorgdheid over het gebruik van deze gegevens snel naar voren komt. Logisch ook!

Je kan echter gerust zijn, de gegevens worden verzameld met behulp van wat we een Klantgegevensplatform noemen. Zonder in technische details te treden, vergemakkelijkt deze tool de naleving van de GDPR (Algemene Verordening Gegevensbescherming). Onze kantoren zijn dus volledig legaal in orde, maar vooral onze klanten kunnen dus op hun beide oren slapen.

Aan jou de keuze!

Zoals je begrijpt, helpen gedragsgegevens jou als vastgoedprofessional bij het bereiken van 3 essentiële doelen:

1. Het verzamelen van gekwalificeerde leads.

2. Tijd besparen om je te concentreren op het terrein.

3. Het implementeren van een hypergepersonaliseerde aanpak voor je (toekomstige) klanten.

We Invest is een innovatief vastgoednetwerk met meer dan 30 kantoren verspreid over heel België. Kantoorbestuurders en hun makelaars staan bij ons centraal. Wij bieden hen een arsenaal aan digitale tools, evenals de benodigde coaching en marketing. Zo kunnen ze zich concentreren op hun kerntaak: het begeleiden en adviseren van hun klanten tijdens elke fase van de vastgoedtransactie.